Kundendienstrichtlinien
HINWEIS: Um Ihre gesetzlichen Rechte zu wahren, überprüfen Sie bitte bei der Unterschrift, ob Ihr Produkt intakt ist (im Falle von Transportschäden). Wenn das Produkt einen Defekt aufweist, reichen Sie bitte eine Reklamation beim Spediteur ein und melden Sie uns diese innerhalb von dreißig (30) Tagen nach der Unterschrift. Andernfalls wird davon ausgegangen, dass das von Ihnen unterschriebene Produkt intakt und voll funktionsfähig ist.
Teil I – Allgemeine Bestimmungen
HINWEIS: Um Ihre gesetzlichen Rechte zu wahren, überprüfen Sie bitte bei der Unterschrift, ob Ihr Produkt intakt ist (im Falle von Transportschäden). Wenn das Produkt einen Defekt aufweist, reichen Sie bitte eine Reklamation beim Spediteur ein und melden Sie uns diese innerhalb von sieben (7) Tagen nach der Unterschrift. Andernfalls wird davon ausgegangen, dass das von Ihnen unterschriebene Produkt intakt und voll funktionsfähig ist.
1. Was ist abgedeckt
Die Garantiezeit für ein Produkt beginnt an dem Tag, an dem Sie Ihr Produkt erhalten haben, oder wird anderweitig von Canfish angegeben. Die Garantiezeit und die Arten des Kundendienstes, die für Ihr Produkt gelten, sind unten in „Teil II – Arten des Kundendienstes“ angegeben.
2. So erhalten Sie den Kundendienst
Wenn ein Produkt während der Garantiezeit nicht wie garantiert funktioniert, können Sie sich an Canfish wenden, um Kundendienst zu erhalten.
support01@canfishcam.com (Europa)
support02@canfishcam.com (Asien und Ozeanien)
support03@canfishcam.com (Amerika und Afrika)
(So kontaktieren Sie Canfish: https://www.canfishcam.com/pages/contact-us )
Außerhalb der normalen Servicebereiche von Canfish können zusätzliche Gebühren anfallen. Bitte wenden Sie sich an Canfish, um Informationen zu Ihrem Standort zu erhalten.
3. Was ist vor der Inanspruchnahme des Kundendienstes zu tun?
Bevor Sie den Kundendienst in Anspruch nehmen, müssen Sie folgende Schritte durchführen:
√ Sichern Sie alle Daten auf der SD-Karte Ihres Produkts.
√ Entfernen Sie alle Daten, einschließlich vertraulicher Informationen, geschützter Informationen und persönlicher Informationen, vom Produkt. Oder, wenn Sie solche Informationen nicht entfernen können, ändern Sie die Informationen, um den Zugriff durch Dritte zu verhindern oder so, dass es sich nach geltendem Recht nicht um persönliche Daten handelt. Canfish ist nicht verantwortlich für den Verlust oder die Offenlegung von Daten, einschließlich vertraulicher Informationen, geschützter Informationen oder persönlicher Informationen, auf einem Produkt, das für den Garantieservice zurückgegeben oder abgerufen wird.
4. Was wird Canfish tun?
Bitte kontaktieren Sie Canfish und beschreiben Sie Ihr Problem. Canfish wird versuchen, Ihr Problem per Telefon, E-Mail oder Online-Chat zu diagnostizieren und zu lösen. Canfish kann Sie beim Herunterladen und Installieren bestimmter Software-Updates unterstützen.
Wenn Ihr Problem nicht telefonisch oder durch die Anwendung von Software-Updates gelöst werden kann, müssen Sie das Produkt möglicherweise zur weiteren Untersuchung an canfish senden. canfish wird einen Service im Rahmen der für das Produkt unter „Teil II – Arten von Kundendienst“ unten angegebenen Garantieleistungen veranlassen, wenn das Problem mit Ihrem Produkt durch diese Kundendienstrichtlinien abgedeckt ist. Andernfalls müssen Sie möglicherweise einen vom Kunden bezahlten Reparaturservice beantragen.
5. Produkt- und Teileaustausch
Wenn der Kundendienst den Austausch eines Produkts oder Teils beinhaltet, wird das ausgetauschte Produkt oder Teil Eigentum von canfish und das ausgetauschte Produkt oder Teil wird Ihr Eigentum.
Hinweis: Für den Umtausch sind nur unveränderte Canfish-Produkte und -Teile berechtigt.
Von Canfish gelieferte Ersatzteile sind möglicherweise nicht neu, aber in einwandfreiem Zustand und mindestens funktionell gleichwertig mit dem Originalprodukt/-teil. Für das ausgetauschte Teil/Produkt gilt während der verbleibenden Garantiezeit des Originalteils/-produkts die gleiche Garantie. Einige ausgetauschte Teile/Produkte können mit einer neuen Seriennummer geliefert werden.
6. Was diese After-Sales-Richtlinie NICHT abdeckt
Folgendes ist von dieser Police nicht abgedeckt:
× Schäden, die durch einen nicht autorisierten Dienstleister verursacht wurden.
× Schäden oder Verluste, die durch subjektive Nutzung und/oder unkontrollierbare externe Faktoren verursacht wurden, einschließlich Kollision, Tsunami, Verschlucken biologischer Gegenstände oder Kabelfehler usw.
× Schäden, die durch unbefugte Modifikationen, Demontage oder Öffnen des Gehäuses entgegen den offiziellen Anweisungen oder Handbüchern entstanden sind.
× Schäden, die durch unsachgemäße Installation, falsche Verwendung oder Betrieb nicht gemäß den offiziellen Anweisungen oder Handbüchern entstanden sind.
× Schäden oder Verluste, die durch eine Zwangsbeanspruchung entstanden sind, wenn die Komponenten gealtert oder beschädigt sind.
× Schäden oder Verluste, die durch den Betrieb des Geräts mit einem schwachen oder defekten Akku entstehen.
× Schäden oder Verluste, die durch unsachgemäßen Gebrauch außerhalb der maximal sicheren Reichweite und Tiefe verursacht wurden.
× Produkte oder Teile mit verändertem Identifikationsetikett oder von denen das Identifikationsetikett entfernt wurde.
× Produkte, die nicht über die offizielle Canfish-Website oder einen autorisierten Canfish-Händler gekauft wurden.
7. Haftungsbeschränkung
Bei der Erbringung von Dienstleistungen ist Canfish nur für den Verlust oder die Beschädigung Ihres Produkts verantwortlich, während es sich im Besitz von Canfish befindet oder während des Transports, wenn Canfish für den Transport verantwortlich ist.
Canfish ist NICHT für den Verlust oder die Offenlegung von Daten verantwortlich, einschließlich vertraulicher Informationen, geschützter Informationen oder persönlicher Informationen, die in einem Produkt enthalten sind.
Unter keinen Umständen und ungeachtet des Verfehlens des wesentlichen Zwecks eines hierin beschriebenen Rechtsmittels haften canfish, seine verbundenen Unternehmen, Lieferanten, Wiederverkäufer oder Dienstleister für Folgendes, selbst wenn sie auf die Möglichkeit hingewiesen wurden und unabhängig davon, ob der Anspruch auf Vertrag, Garantie, Fahrlässigkeit, verschuldensunabhängige Haftung oder andere Haftungstheorien beruht: 1) Schadensersatzansprüche Dritter gegen Sie; 2) Verlust, Beschädigung oder Offenlegung Ihrer Daten; 3) besondere, zufällige, Straf-, indirekte oder Folgeschäden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf entgangene Gewinne, Geschäftseinnahmen, Geschäftswert oder erwartete Einsparungen. In keinem Fall übersteigt die Gesamthaftung von canfish, seinen verbundenen Unternehmen, Lieferanten, Wiederverkäufern oder Dienstleistern für Schäden aus irgendeinem Grund die Höhe des tatsächlichen direkten Schadens und nicht den für das Produkt gezahlten Betrag.
Die vorstehende Beschränkung gilt nicht für Schäden durch Körperverletzung (einschließlich Tod), Schäden an Immobilien oder Schäden an materiellem persönlichem Eigentum, für die canfish gesetzlich haftbar ist.
Da einige Staaten oder Gerichtsbarkeiten den Ausschluss oder die Einschränkung von Neben- oder Folgeschäden nicht zulassen, gilt die obige Einschränkung oder der Ausschluss möglicherweise nicht für Sie.
Teil II – Arten des Kundendienstes
canfish garantiert, dass unter den folgenden Bedingungen
a) Rückgabe- und Rückerstattungsservice
b) Ersatzleistung
c) Garantie-Reparaturservice
Für weitere Einzelheiten wenden Sie sich bitte an Canfish oder Ihren autorisierten Canfish-Händler.
1. Rückgabe- und Rückerstattungsservice
Sie können den Rückgabe- und Rückerstattungsservice anfordern:
√Innerhalb von dreißig (30) Kalendertagen nach Erhalt eines Produkts, wenn das Produkt einen Herstellungsfehler aufweist, einschließlich aller Originalanhänge, Handbücher und sonstigen Zubehörteile in der Verpackung, und sich noch in neuem oder neuwertigem Zustand befindet.
√Eine Rückerstattung kann nur für die Rückgabe des Services über die ursprünglichen Kaufkanäle beantragt werden.
√Auf Kundenwunsch können auf der offiziellen Canfish-Website aufgegebene Bestellungen vor dem Versand storniert werden.
*Alle in solchen Fällen entstehenden Verluste (z. B. Verluste durch Wechselkursänderungen usw.) werden vom Kunden getragen.
Der Rückgabe- und Rückerstattungsservice wird nicht angeboten, wenn:
× Es wird mehr als dreißig (30) Kalendertage nach Erhalt eines Produkts angefordert. Die Garantiezeit für den Rückgabe- und Erstattungsservice, den Ersatzservice und den Garantiereparaturservice kann je nach Produkt, dem betroffenen Teil oder dem Kaufland unterschiedlich sein.
× Ein an Canfish zum Rückgabe- und Erstattungsservice gesendetes Produkt enthält nicht sämtliches Originalzubehör, keine Originalanhänge oder Verpackungen, oder ein Artikel ist nicht in neuem oder neuwertigem Zustand, d. h. mit Rissen, Dellen, Kratzern oder Rissen.
× Es liegt kein rechtsgültiger Kaufbeleg, Beleg oder Rechnung vor oder es besteht begründeter Verdacht, dass diese gefälscht oder manipuliert wurden.
× Jeder Fehler oder Schaden am Produkt ist auf eine unbefugte Verwendung oder Modifikation des Produkts zurückzuführen, einschließlich Feuchtigkeitseinwirkung, Eindringen von Fremdkörpern (Wasser, Öl, Sand usw.) oder unsachgemäße Installation bzw. Bedienung.
× Produktaufkleber, Seriennummern, wasserfeste Markierungen usw. weisen Anzeichen von Manipulation oder Veränderung auf.
× Der Schaden am Produkt ist auf unkontrollierbare äußere Einflüsse zurückzuführen, darunter Feuer, Überschwemmung, starker Wind oder Blitzeinschlag.
× Ein Produkt wird nicht innerhalb von dreißig (30) Kalendertagen nach dem Versand der Rückgabe- und Erstattungsbestätigung von Canfish an Canfish gesendet.
× Der Rückgabeservice wurde nicht über die ursprünglich gekauften Kanäle angewendet.
× Ein Nachweis über Transportschäden durch den Transportdienstleister kann nicht erbracht werden.
× Andere in dieser Richtlinie genannte Umstände.
HINWEIS: Um Ihre gesetzlichen Rechte zu wahren, überprüfen Sie bitte bei der Unterschrift, ob Ihr Produkt intakt ist (im Falle eines Transportschadens). Wenn das Produkt einen Defekt aufweist, melden Sie dies bitte beim Spediteur, lassen Sie sich einen Schadensnachweis ausstellen und legen Sie ihn uns innerhalb von dreißig (30) Tagen nach der Unterschrift vor. Andernfalls wird davon ausgegangen, dass das von Ihnen unterschriebene Produkt intakt und voll funktionsfähig ist.
Die Verwendung dieser Klausel bedeutet, dass der Kunde zustimmt, dass der Schaden während des Transports entstanden ist und nicht die Schuld von canfish ist. canfish wird diese Klausel verwenden und bei Bedarf eine Reklamation beim Transportunternehmen einreichen.
2. Austauschservice
Sie können den Austauschservice wie folgt anfordern:
√ Innerhalb von dreißig (30) Kalendertagen nach Erhalt des Produkts, wenn das Produkt in einem oder mehreren wesentlichen Punkten nicht der ursprünglichen Produktbeschreibung entspricht.
√ Innerhalb von dreißig (30) Kalendertagen nach Erhalt des Produkts, wenn das Produkt einen Leistungsfehler aufweist.
Der Ersatzservice wird nicht angeboten, wenn:
× Der Service wird mehr als dreißig (30) Kalendertage nach Erhalt eines Produkts angefordert.
× Es liegen keine rechtsgültigen Kaufbelege, Quittungen oder Rechnungen vor oder es besteht begründeter Verdacht, dass diese gefälscht oder manipuliert sind.
× Ein zum Austausch an Canfish gesendetes Produkt enthält nicht sämtliches Originalzubehör, keine Originalanhänge und keine Originalverpackung oder enthält Teile, die durch einen Benutzerfehler beschädigt wurden.
× Ein Produkt weist nach Durchführung aller entsprechenden Tests durch Canfish keine Mängel auf.
× Jeder Fehler oder Schaden am Produkt ist auf eine unbefugte Verwendung oder Modifikation des Produkts zurückzuführen, einschließlich Feuchtigkeitseinwirkung, Eindringen von Fremdkörpern (Wasser, Öl, Sand usw.) oder unsachgemäße Installation bzw. Bedienung.
× Produktaufkleber, Seriennummern, Wasserschadensspuren usw. weisen Anzeichen von Manipulation oder Veränderung auf.
× Schäden werden durch unkontrollierbare externe Faktoren verursacht, darunter Feuer, Überschwemmungen, starke Winde oder Blitzeinschläge.
× Das erhaltene Produkt wurde dreißig (30) Kalendertage nach der Umtauschbestätigung von Canfish nicht an Canfish zurückgeschickt. Canfish erkennt das Recht des Kunden an, auf den Umtausch der Ware zu verzichten.
× Ein Nachweis über Transportschäden durch den Transportdienstleister kann nicht erbracht werden.
× Andere in dieser Richtlinie genannte Umstände.
3. Garantie-Reparaturservice
*Die Garantiezeit kann je nach örtlichen Gesetzen und Vorschriften variieren.
Für Hauptteile von Canfish-Produkten gelten unterschiedliche Garantiezeiten. Eine Liste der Hauptteiltypen und ihrer jeweiligen Garantiezeiten finden Sie in den Garantiebestimmungen.
HINWEIS: Bevor Sie Ihr Produkt zur Reparatur einsenden, entfernen Sie bitte sämtliche personalisierten Dekorationen und Gegenstände (einschließlich, aber nicht beschränkt auf dekorative Aufkleber, Gemälde usw.). Canfish ist nicht verantwortlich für Schäden oder Verluste, die an diesen personalisierten Dekorationen und Gegenständen auftreten können.
Sie können den Garantiereparaturservice unter folgenden Bedingungen anfordern:
√ Das Produkt darf während der Garantiezeit nicht anormal oder nicht ordnungsgemäß verwendet worden sein, wie vom Hersteller vorgesehen.
√ Am Produkt oder einer Komponente wurde keine unbefugte Demontage, Modifikation oder Installation vorgenommen.
√ Sie legen einen gültigen Kaufbeleg, eine Quittung oder eine Bestellnummer (für Canfish-Direktverkäufe) vor.
In folgenden Fällen wird kein Garantiereparaturservice angeboten:
× Schäden, die durch einen nicht autorisierten Dienstleister verursacht wurden.
× Schäden oder Verluste, die durch unsachgemäßen Gebrauch und/oder unkontrollierbare äußere Einflüsse wie Kollisionen, Tsunamis, Verschlucken biologischer Gegenstände oder Kabelfehler verursacht wurden.
× Schäden, die durch unbefugte Modifikationen, Demontage oder Öffnen des Gehäuses entgegen den offiziellen Anweisungen oder Handbüchern entstanden sind.
× Schäden, die durch unsachgemäße Installation, falsche Verwendung oder Betrieb nicht gemäß den offiziellen Anweisungen oder Handbüchern entstanden sind.
× Schäden oder Verluste, die durch eine Zwangsbeanspruchung entstanden sind, wenn die Komponenten gealtert oder beschädigt sind.
× Schäden oder Verluste, die durch den Betrieb des Geräts mit einem schwachen oder defekten Akku entstehen.
× Schäden oder Verluste, die durch die Verwendung außerhalb der maximalen Sicherheitsreichweite und -tiefe verursacht werden.
× Produkte oder Teile mit verändertem Identifikationsetikett oder von denen das Identifikationsetikett entfernt wurde.
× Ein Produkt wurde nicht dreißig (30) Kalendertage nach der Garantieservice-Bestätigung von canfish an canfish zurückgeschickt. canfish akzeptiert das Recht des Kunden, auf den Umtausch der Ware zu verzichten.
× Andere in dieser Richtlinie genannte Umstände.
4. Weitere wichtige Informationen
√ Die Garantiezeit für Rückgabe- und Rückerstattungsservice, Ersatzservice und Garantiereparaturservice kann je nach Produkt, dem betroffenen Teil oder dem Kaufland unterschiedlich sein. Die Garantiezeit für Ihr Produkt/Teil und die Produkte/Teile in Ihrem Land finden Sie in den Garantiebestimmungen.
√ Kunden sind für die Versandkosten verantwortlich, wenn sie Produkte zur Rückgabe, Reparatur oder zum Austausch einsenden. Canfish wird die zurückgesandten Produkte untersuchen, um das Problem zu identifizieren. Wenn das Problem gemäß dieser Richtlinie für den Service in Frage kommt, trägt Canfish die Kosten für Rückerstattung, Austausch oder Reparatur sowie die Versandkosten für die Rücksendung an den Kunden. Andernfalls, wenn das Produktproblem nicht durch die Garantie abgedeckt ist oder nicht innerhalb der Garantiezeit liegt, trägt der Kunde die Kosten für Erkennung, Austausch, Reparatur und die Versandkosten für die Rücksendung an den Kunden.
√ Wenn Canfish feststellt, dass das betreffende Problem nicht durch diese Canfish-Kundendienstrichtlinie abgedeckt ist, müssen Sie einen vom Kunden bezahlten Reparaturservice beantragen. Canfish beginnt erst mit der Reparatur, wenn Sie den von Canfish genannten Reparaturkosten zustimmen. Wenn Sie mit den Reparaturkosten nicht einverstanden sind, sendet Canfish das/die Produkt(e) zurück, wobei Sie die Kosten für die Rücksendung und alle anderen anfallenden Gebühren (wie z. B. Inspektionsgebühren usw.) tragen müssen.
√Produkte/Teile, die nicht repariert werden können, können durch überholte Produkte/Teile ersetzt werden. Canfish garantiert, dass sich ein solcher Ersatz in einwandfreiem Zustand befindet. Wenn kein überholtes Produkt/Teil verfügbar ist, stellt Canfish ein neues Produkt/Teil als Ersatz zur Verfügung. Ein ersetztes Produkt oder Teil kann mit einer neuen Seriennummer geliefert werden.
√ Bitte beachten Sie, dass benutzergenerierte Daten während des Reparaturvorgangs des Produkts verloren gehen können. Wir empfehlen Ihnen daher, Ihre Daten vor der Rücksendung Ihres Produkts zu sichern.
√ Kunden können Garantieleistungen nur in einem ausgewiesenen Canfish-Reparaturzentrum in der Region in Anspruch nehmen, in der das Produkt gekauft wurde. Abhängig von der Teileverfügbarkeit können Kunden jedoch gegen Aufpreis auch regionenübergreifende Reparaturleistungen in Anspruch nehmen. Wenn beispielsweise ein Kunde in Region A seine Produkte ohne Genehmigung von Canfish an ein ausgewiesenes Canfish-Reparaturzentrum in Region B schicken möchte, müssen die Zollgebühren, die Zollabfertigung und andere anfallende Kosten vom Kunden getragen werden.